よくあるご質問 FAQ
注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
●商品注文時に入力したメールアドレスが間違っている。
●注文が完了していない。
⇒直接各ショップへご連絡ください。
●迷惑メール対策などでメールの受信設定をしている。
⇒以下ドメインからのメールを受信できるように登録をお願いします。
・TS CUBIC SHOPPINGサイトからのメール：info@mail.tscubic-shopping.comおよびshared_tscubic-shopping@toyota-finance.co.jpです。
・各ショップからのメール：ショップページ下部メニュー内の「特定商取引に関する表記」内に記載されています。
●迷惑メールフォルダや削除フォルダに自動で振り分けられている。
〈参考〉メール受信の設定方法について
注文の履歴はどこで確認できますか？
注文履歴よりご確認いただけます。
各ショップページ下部メニューの注文履歴をクリックし、『注文者名』『注文番号』を入力のうえ検索してください。
注文番号は注文完了時にお送りしたメールにてご確認いただけます。
注文内容（情報）の変更はできますか？
注文完了後の内容変更はできません。お手数ですが一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いします。
のしやギフト包装はできますか？
商品によって異なるため、各商品の詳細ページでご確認ください。
なお、のしやギフト包装の対応が可能な場合は、注文画面でご選択いただけます。
領収書の発行はできますか？
領収書をご希望の方は、商品注文時に『注文備考』」へご記載ください。
商品注文後に発行が必要となった場合は、各ショップへ直接ご連絡ください。
複数のショップの商品をまとめて注文することはできますか？
TS CUBIC SHOPPINGでは、複数ショップの商品をまとめて購入することができません。各ショップにてご購入・お支払いをお願いします。
支払い方法は何がありますか？
トヨタファイナンスが発行するクレジットカードでのお支払いのみとなります。
クレジットカードのポイントは利用できますか？
当サイトでのご購入に、クレジットカードのポイントはご利用いただけません。
注文明細（納品書）は発行できますか？
注文明細（納品書）をご希望の方は、商品注文時に『注文備考』へご記載ください。
商品注文後に発行が必要となった場合は、各ショップへ直接ご連絡ください。
金額の記載がない納品書は発行できますか？
注文明細（納品書）のご希望を『注文備考』へご記載いただく際、「金額未記入希望」の旨もあわせてご記載ください。
クレジットカード決済で、分割・リボルビング払いはできますか？
１回払いのみご利用いただけます。
※ご契約のクレジットカードの限度額によっては、後から分割払いや、リボルビング払いへ変更ができる場合がございます。詳細はこちらでご確認ください。
クレジットカード決済がエラーになります。どうすればよいですか？
トヨタファイナンス発行のクレジットカードのみご利用いただけます。
カード裏面の発行会社をご確認ください。
決済がエラーとなる場合には次のケースが考えられます。
●弊社発行のクレジットカード以外をご利用されている（発行会社はカード裏面でご確認いただけます）
●カード情報の誤入力（カード番号・有効期限・名義・セキュリティコード）
●本人認証サービス（3Ｄセキュア）のパスワードが異なる（または登録されていない）
●ご利用可能額を超えてカードをご利用されている
●お支払日にお引落しの確認が取れていない
詳細はこちらでご確認ください。
上記に該当しない場合には、お手数ですがご契約者様ご本人より、カード裏面に記載のお電話番号までご連絡をお願いいたします。
クレジットカード決済時のセキュリティは大丈夫ですか？
安心してご利用いただけるよう、高いセキュリティ基準を採用しております。
ご利用内容によりお支払いの際に、クレジットカード番号などに加えパスワードによる
本人認証＊を行うことで、不正利用を未然に防止することができます。
＊本人認証サービス（3Dセキュア2.0）
オンラインショッピングでの不正利用を未然に防止するサービスです。
各国際ブランドが「J/Secure」(JCB)、「Mastercard(R) Identity CheckTM」、「Visa Secure」の名称でこのサービスを提供しています。
配送先の住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文完了後の内容変更はできません。お手数ですが一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いします。
配送業者や配送方法はどこで確認できますか？
各商品の商品注文ページでご確認ください。
商品は注文後どれくらいで発送されますか？
各商品の商品詳細ページでご確認ください。
配送日や配送時間の指定はできますか？
ご指定可否は各商品によって異なります。
詳細は商品注文ページにてご確認ください。
複数の商品を１つにまとめて発送（同梱）できますか？
対応可否は商品によって異なります。
ご要望の際は注文備考欄にご記載ください。
※ご要望にお応えできない可能性もございますのであらかじめご了承ください。
請求先と異なる宛先への配送は可能ですか？
可能です。配送先は商品注文時にご指定いただけます。
予約商品と発売済みの商品を同時に購入した場合は、いつ配送されますか？
配送タイミングは各ショップで異なりますので、詳細は各ショップへお問い合わせください。
配送業者の指定（選択）はできますか？
配送業者は各ショップでの指定となりますので変更はできません。
商品の配送状況はどこで確認できますか？
商品発送前は、各ショップの注文履歴からご確認ください。
商品発送後は、各配送業者HPからご確認ください。
※発送完了メールに、『お問合せ伝票番号』と『配送追跡のURL』の記載がございます。
離島への配送はできますか？
配送料及び配送可否については、各商品の商品詳細ページでご確認ください。
海外への配送はできますか？
海外への配送は対応しておりません。
送料はいくらかかりますか？
各商品の商品詳細ページでご確認いただけます。
複数のショップで注文した場合、送料はどうなりますか？
TS CUBIC SHOPPINGでは、複数ショップの商品をまとめて購入することができません。そのため各ショップが指定する配送料がかかります。
注文した商品を店頭で受け取ることはできますか？
商品のお届けは配送のみとなります。店頭でのお渡しはできません。
商品を受け取れませんでした。再度送ってもらうことはできますか？
配達の不在票をご確認いただき、配送業者での保管期間中は各配送業者へお問い合わせください。保管期間を過ぎた場合は各ショップへお問い合わせください。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品を発送したタイミングで、発送完了メールをお送りしています。メールの受信有無をご確認いただき、メールが届いていない場合には各ショップへ直接お問い合わせください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
商品の配送手続きが完了するまでは注文履歴よりキャンセル処理が可能です。
キャンセル処理ができない、もしくは商品到着後の返品については各ショップへお問い合わせをお願いします。
※商品によっては配送前でもキャンセルができない場合がございます
購入した商品に不備がありました。どうすればよいですか？
商品の返品・交換条件は各ショップで異なります。
ショップページ下部に記載の「特定商取引に関する表記」にて詳細をご確認のうえ、直接各ショップへご連絡ください。
個人情報はどのように管理されていますか？
TS CUBIC SHOPPINGサイトに記載のプライバシーポリシー・利用規約の範囲内で利用しております。